Política de devolução

Cancelamento

Aceitamos o cancelamento de pedidos antes do produto ser enviado ou produzido. Se o pedido for cancelado, você receberá o reembolso integral. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.

Devoluções (se aplicável)

Aceitamos devoluções de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução em até 14 dias após a entrega do produto.
Para poder devolver, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Para concluir a devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para garantir que você envie o pacote para o endereço correto.

Notas

Itens personalizados ou feitos sob encomenda não dão direito a reembolso em 14 dias.
Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo custo do frete (incluindo impostos, seguro e outras despesas). A taxa específica dependerá da empresa de entrega expressa escolhida.

Se, por nossos motivos, os produtos recebidos estiverem danificados ou não estiverem corretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

Nenhuma taxa de reposição de estoque será cobrada dos consumidores pela devolução de um produto.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail com uma notificação de recebimento. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente efetuado. Em seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja efetuado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@masdio.com.

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail info@masdio.com para obter o endereço de devolução.